北京回龙观医院副主任医师、北京心理危机研究与干预中心副主任梁红介绍，心理危机干预热线近日接听量很大，虽然无法及时精确统计出有关疫情咨询的案例数量，但从值班人员的反馈来看，这方面的咨询呈现上升趋势。

    来电咨询者对疫情形势表示出焦虑和担忧

    梁红主任介绍，在来电的咨询者中，有的是明显对目前的疫情形势表示出了焦虑、担忧甚至恐慌，还有的则因为自身有咳嗽、头疼等轻微症状，便陷入到“是否被传染”的情绪中去。针对前者，接线员会给予一定的心理疏导，而针对后者，若判断对方身体可能确实存在一些症状，他们在心理疏导的基础上也会建议对方去医院就诊检查，并告知他们一些就诊的途径和防疫的方法。

    据了解，国内知名线上心理咨询平台“简单心理”于1月26日晚在原来心理援助热线的基础上，开通了针对疫情的“守护专线”心理支持热线，为疫情下的人们提供心理帮助，提供情绪的疏导、焦虑抑郁的言语化服务。

    北青报记者从“简单心理”了解到，两天来，该热线每天接电量达到300个。来电者既有在武汉的患者家属、被隔离者、一线医护人员及家属，也有全国各地居家防护的普通市民，还有无法回家的武汉籍群众，每个人面临的情况不尽相同。

    针对心理咨询的需求，“简单心理”线上展开招募心理咨询师志愿者参与“守护专线”的心理支持，并对接线员进行了有关缓解疫情带来情绪困扰的培训。热线可以为来访者提供倾听、放松、稳定情绪、澄清问题和整理压力等服务，并告知其一些可供求助的渠道和方法。

    信息过载和应激反应    导致不要因为焦虑而焦虑

    梁红主任认为，目前市民面对疫情产生的焦虑主要原因来自于获取的信息量过多，而且这些信息中产生正反两个方面情绪的内容都有，却无法分辨。相比于2003年SARS时，信息爆炸的状态更容易让人产生焦虑和紧张。同时，由于现在绝大部分人都处于居家隔离防疫的状态，活动范围受到了限制，单位、社区、物业在这段期间都会加强对市民健康情况的管理和调查，这种细致的网格化工作也会让人产生一种情绪的波动，会产生焦虑情绪。

    “现在出现这种状态是正常的，如果认为自己这种状态不正常，不接受，反而会造成更大的心理压力。也就是说，焦虑是正常的，但因为产生的焦虑而焦虑就有问题了。”梁红主任说，“比如防疫宣传说要勤洗手，但有的人会反复的洗，总觉得洗不干净。中国北方又干燥，洗手过度又会出现皮肤干裂。这个时候如果心里开始纠结，就会出现问题。所以，关键的问题就是接受自己目前所处的境况，这样就会放松下来。”

    “简单心理”在回答记者采访时也认为，目前大多数人的焦虑来源主要是信息过载和对于疫情暴发后不能确认周围是否安全的应激反应。但其实，人只有在相对安全时才会考虑到自身心理的问题。所以，目前对于有心理帮助需求的来访者来说，他们最需要的是稳定情绪。真正会出现较多心理帮助需求的应该是在疫情后期，那时心理咨询才会发挥更大的作用。

    放纵自己大吃大喝    反而会增加焦虑

    针对目前疫情形势下普遍存在的焦虑、紧张、担忧的问题，梁红主任认为，最好的方法就是接受现实，同时做一些简单的自我疏导工作。

    首先就是要保持充足的睡眠，睡眠不仅可以增强机体抵抗力，阻止病毒的侵入，而且还能够缓解焦虑情绪。在居家隔离时，要设定一个有节制的作息时间，晚上入睡时间不要超过12点，少抽烟，少喝酒，也不要放纵自己在家大吃大喝，否则反而会增加焦虑。

    同时，在家中不要完全沉浸在拿着手机刷疫情信息的状态，最好适当做一些运动，比如室内的广播操、瑜伽、拉伸、太极拳等等，都非常有助于缓解焦虑。另外，可以给自己列一份清单，做一些平常没有时间做的事情，比如打扫卫生、整理衣柜、学习烹饪或者读书、在线学习。

    重要的是，在关注疫情信息的时候，要特别注意信息的来源和渠道，很多负面的、失实的信息会加重焦虑情绪，要尽可能保证自己获得疫情信息的来源是合法真实的。当发现身边的家人或朋友有比较焦虑的情况时，可以给其较多的积极信息，帮助其树立信心。“比如一位女士为身为医护人员的女儿担心，就可以告诉她，这个病毒虽然传染性很强，但致死率并不算高。而且医护人员除了早期因为防范不到位被传染之外，后期再没有出现被传染的例子。这些积极信息都可以缓解她的焦虑。”

   无论是什么样的人群，在陷入焦虑情绪时都应对自己的焦虑程度进行自我判断，比如是否出现以下焦虑症状：无法听进疫情以外的信息、关注疫情信息而不愿休息、与医患陷入“极度共情”的状态、回避引起创伤性回忆的地点、无法忍受任何娱乐性活动，以及出现头疼、体重减轻或增加、睡眠障碍、出汗发冷、记忆力减退等身体症状，这些都是陷入了过度的应激反应。如果一个人的现实环境是安全的，以上这些症状持续两周以上，应尽快就医或寻找专业心理咨询师求助。